Les retours, réclamations, échanges et avaries

Les réclamations peuvent être téléphoniques au 01 78 90 14 20, depuis la France, 00376 737 135 depuis l'étranger, ou écrites en envoyant un e-mail à planeatverd@planetaverd.ad. Elles sont recevables dans un délai de 8 jours à la date de livraison.

Les retours, pour être pris en compte, doivent être faits sous 8 jours, avec notre accord préalable. Les marchandises sont retournées dans leur emballage d'origine et en état. A défaut, les articles commandés sont alors dus. Aucun retour anarchique ne sera pris en compte.

Les échanges ne peuvent se faire qu'avec notre accord préalable. Aussi est-il indispensable de prendre contact avec nous pour fixer les modalités et conditions de l'échange.

Lorsque des avaries surviennent sur les marchandises livrées et pour permettre de les prendre en compte, le client doit prendre contact avec nos services dans un délai maximum de 48 heures après la livraison, signaler le problème au transporteur, nous aviser de la teneur du problème et, ne rien jeter pour permettre le constat.

Adresse de retour:

PLANETA VERD
Apartado de correos 62
25700 la Seu D'Urgell
España

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DÉLAIS DE PRÉPARATION ET TRANSPORT 

LES DÉLAIS DE PRÉPARATION entre la réception et l’expédition, n’excède pas les 48h.

Les recettes contenant des plantes cuisinées "PAO ZHI" peuvent varier entre 48h-72h en fonction des temps de séchage de certaines préparations.

 

TRANSPORT

· Transport par voie postale 5 jours/semaine

· Délai de livraison 48h-72h, après expédition

· Le coût du transport est à charge du client, gratuit à partir de 89€


Conditions de paiement "Contre-remboursement":

Espagne:

  • Les conditions pour les transports par NACEX sont les suivantes: Le prix du transport est inclus dans la facture. Nacex facture en plus, des frais de gestion de 1,94 €. Pour les montants supérieurs à 100 €, le transporteur facturera un supplément de 2% du montant total de la facture.

* (Ces conditions peuvent varier en fonction du type d'expédition et du poids du paquet. Ces prix sont uniquement applicables pour l'Espagne).

 France:

  • Les conditions pour les transports par Colissimo sont les suivantes: Le prix du transport est inclus dans la facture. Pour un paiement à la livraison, un supplément de 10,50 € est ajouté au prix du transport.